Términos Y Condiciones
1. Introducción Y Aspectos Básicos
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, registro, funcionamiento y utilización de la aplicación móvil denominada PISTIS (en adelante, la "Plataforma" o la "App"), desarrollada, operada y administrada por PISTIS GROUP S.A.S., sociedad por acciones simplificada legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.994.960-9, y con domicilio principal en la ciudad de Santiago de Cali (Valle del Cauca).
La app PISTIS es un ecosistema digital de carácter cerrado que facilita el intercambio de servicios entre miembros de comunidades verificadas, a través de distintos módulos o servicios digitales.
El presente documento regula, de manera particular, el funcionamiento del módulo de carpooling universitario, mediante el cual los Usuarios pueden ofertar o solicitar cupos en vehículos particulares para compartir trayectos dentro de una misma comunidad institucional.
1.1. Objeto
El objeto de los presentes Términos es establecer las condiciones jurídicas que rigen la relación contractual entre PISTIS GROUP S.A.S. y toda persona natural que acceda, se registre o utilice la Plataforma (en adelante, el "Usuario"), en lo relativo al uso del servicio digital de carpooling que esta ofrece.
A través de la Plataforma, PISTIS pone a disposición de los Usuarios una infraestructura tecnológica que facilita el encuentro digital entre Usuario Oferentes y Usuario Solicitantes pertenecientes a una misma comunidad verificada, para la organización de desplazamientos compartidos en vehículos particulares.
PISTIS actúa exclusivamente como intermediario tecnológico, sin intervenir en la ejecución material de los desplazamientos ni en la negociación o cumplimiento de los acuerdos alcanzados entre los Usuarios. En consecuencia: (i) PISTIS no presta servicios de transporte, ni actúa como transportador, propietario, arrendador, asegurador o empleador de los Usuarios. (ii) PISTIS no participa en la determinación del precio, condiciones, ni ejecución de los trayectos, que son acordados directamente entre los Usuarios bajo su exclusiva responsabilidad y (iii) PISTIS no garantiza ni asume responsabilidad por la seguridad física de los trayectos, la idoneidad de los vehículos, ni la conducta de los Usuarios.
El papel de PISTIS se limita estrictamente a la prestación de un servicio digital de intermediación tecnológica, en los términos de la Ley 527 de 1999 y la Ley 1480 de 2011, orientado a facilitar el contacto, la comunicación y la confianza entre los miembros de la comunidad usuaria.
1.2. Consentimiento Y Aceptación De Los Términos Y Condiciones
El acceso, registro o utilización de la Plataforma implica la aceptación plena, expresa, libre e informada de los presentes Términos por parte del Usuario y constituye una manifestación válida de consentimiento electrónico, equivalente jurídicamente a la firma de un contrato escrito, en los términos de los artículos 6, 7 y 10 de la Ley 527 de 1999, por medio de la cual el Usuario declara su voluntad de vincularse contractualmente con PISTIS GROUP S.A.S. y de cumplir las obligaciones derivadas del uso de la Plataforma.
La aceptación se formaliza de manera expresa y verificable, mediante la marcación de la casilla que contiene el texto "He leído y acepto los Términos y Condiciones de Uso", la cual constituye condición previa y necesaria para el registro y uso de la App.
Con la activación de dicha casilla, el Usuario reconoce que: (i) Ha leído, comprendido y aceptado íntegramente el contenido de los presentes Términos. (ii) Acepta quedar jurídicamente vinculado a PISTIS GROUP S.A.S. en virtud de un contrato electrónico válido y exigible y (iii) Autoriza el uso de medios electrónicos para la comunicación, notificación y conservación de información contractual, según los principios de equivalencia funcional y seguridad jurídica previstos en la Ley 527 de 1999.
Cualquier persona que no esté de acuerdo total o parcialmente con el contenido de estos Términos deberá abstenerse de acceder, registrarse o utilizar la Plataforma.
El acceso no autorizado o el uso indebido sin aceptación válida podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta y, cuando corresponda, a las acciones legales que procedan conforme a la legislación vigente.
2. Definiciones
Para todos los efectos de interpretación, aplicación y ejecución de los presentes Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que en esta cláusula se les asigna. Las definiciones aquí contenidas prevalecerán sobre cualquier otro uso o acepción de los mismos términos.
Plataforma o App: Aplicación móvil y entorno digital denominado PISTIS, de titularidad exclusiva de PISTIS GROUP S.A.S., mediante el cual se presta el servicio digital de intermediación tecnológica descrito en los presentes Términos.
Usuario: Toda persona natural, mayor de edad que, habiendo aceptado expresamente los presentes Términos, accede, se registra o utiliza la Plataforma, bajo su propia cuenta y riesgo, y en calidad de Usuario Oferente o Usuario Solicitante, según el uso que haga del servicio de carpooling.
Usuario Oferente: Usuario que pone a disposición de otros Usuarios uno o varios cupos disponibles en su vehículo particular para compartir trayectos de manera colaborativa dentro de la comunidad.
El Usuario Oferente declara que realiza el desplazamiento por cuenta propia y bajo su exclusiva responsabilidad, asumiendo el cumplimiento de las normas de tránsito aplicables a su conducción, sin que ello implique prestación de un servicio de transporte ni generación de relación contractual distinta a la intermediación tecnológica facilitada por PISTIS GROUP S.A.S.
Usuario Solicitante: Usuario que, dentro de la Plataforma, reserva o acepta un cupo publicado por un Usuario Oferente para compartir un trayecto de forma colaborativa dentro de la comunidad.
Toda coordinación, comunicación o eventual contribución económica se realiza directamente entre el Usuario Oferente y el Usuario Solicitante, quienes actúan como particulares independientes y bajo su exclusiva responsabilidad. PISTIS GROUP S.A.S. no interviene en la negociación, ejecución o cumplimiento de los trayectos, ni asume responsabilidad alguna por los acuerdos celebrados entre los Usuarios.
Cuenta: Perfil individual e intransferible que el Usuario crea en la Plataforma al momento de su registro, mediante el uso de un correo electrónico institucional verificado con dominio .edu, y cuya activación requiere la aceptación previa de los presentes Términos.
Comunidad verificada: Conjunto cerrado de Usuarios cuya pertenencia a una institución determinada se acredita mediante la validación automática del dominio institucional del correo electrónico utilizado en el registro, sin que ello implique relación institucional, patrocinio o dependencia con la entidad educativa correspondiente.
Servicio de carpooling: Servicio digital prestado por PISTIS GROUP S.A.S. a través de la Plataforma, consistente en la intermediación tecnológica que permite el contacto entre Usuarios Oferentes y Usuario Solicitantes para la publicación, búsqueda, oferta o solicitud de cupos en vehículos particulares, a fin de realizar trayectos compartidos.
Trayecto o viaje compartido: Desplazamiento acordado libremente entre un Usuario Oferente y uno o más Usuario Solicitantes a través de la Plataforma.
Wallet PISTIS: Módulo tecnológico integrado a la Plataforma que permite a los Usuarios realizar pagos, abonos, reembolsos y transferencias internas derivados del uso de los servicios ofrecidos dentro del ecosistema PISTIS. El saldo disponible en la Wallet constituye un medio virtual de uso restringido, destinado exclusivamente a operaciones dentro de la App, y no representa dinero en depósito, instrumento financiero, ni captación de recursos del público, en los términos de la Ley 510 de 1999, el Decreto Ley 663 de 1993 y las normas expedidas por la Superintendencia Financiera de Colombia. Su administración y procesamiento se efectúan mediante pasarelas de pago aliadas debidamente autorizadas, bajo estándares de seguridad PCI DSS y demás buenas prácticas aplicables al comercio electrónico.
Suscripción: Contrato de adhesión electrónico celebrado entre el Usuario y PISTIS GROUP S.A.S., conforme a lo dispuesto a la Ley 527 de 1999 y el artículo 37 de la Ley 1480 de 2011, mediante el cual se concede al Usuario un derecho personal, limitado, no exclusivo y revocable de acceso y uso de las funcionalidades de la Plataforma, a cambio del pago de una tarifa periódica. La suscripción no confiere propiedad, participación ni expectativa de permanencia sobre la App o sus servicios asociados.
Contenido: Toda información, dato, texto, diseño, código fuente, marca, logotipo, interfaz, estructura de bases de datos, imagen, audio, video, o cualquier otro elemento incorporado en la Plataforma, cuya titularidad corresponde a PISTIS GROUP S.A.S. o a terceros licenciantes. El Contenido se encuentra protegido por la legislación colombiana y comunitaria andina sobre derechos de autor y propiedad industrial (Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351 de 1993) y solo podrá ser utilizado conforme a los presentes Términos, sin que ello implique cesión o transferencia alguna de derechos de propiedad intelectual.
Pasarela de pagos: Servicio tecnológico externo provisto por Wompi S.A.S, empresa subsidiaria de Bancolombia S.A. (NIT 900.499.068-1), entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
El procesamiento de pagos, abonos y reversos efectuados a través de esta pasarela se rige exclusivamente por los términos, condiciones y políticas de seguridad de Wompi S.A.S., disponibles en su sitio web oficial.
PISTIS GROUP S.A.S. actúa únicamente como proveedor tecnológico de integración, sin acceso, control ni administración sobre los fondos, y no asume responsabilidad por fallos operativos, demoras, reversos, fraudes o contingencias derivadas del funcionamiento de la pasarela o del sistema financiero.
Periodo de prueba: Lapso inicial promocional durante el cual el Usuario puede acceder a la Plataforma sin costo, previa inscripción y registro de un medio de pago válido. El cobro de la suscripción se activará automáticamente al finalizar dicho periodo, salvo cancelación previa por parte del Usuario dentro del plazo señalado en la App. El periodo de prueba se otorga una sola vez por Usuario, no constituye derecho adquirido y podrá ser modificado, limitado o suspendido por PISTIS GROUP S.A.S. en cualquier momento.
Política de protección de datos personales: Conjunto de disposiciones incorporadas en estos Términos y en su anexo específico, mediante las cuales PISTIS GROUP S.A.S. regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación y tratamiento de los datos personales de los Usuarios, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Fuerza mayor o caso fortuito: Cualquier acontecimiento imprevisible, irresistible o ajeno al control razonable de PISTIS GROUP S.A.S. que impida, limite o afecte la prestación normal de los servicios digitales, conforme al artículo 64 del Código Civil Colombiano. Cualquier acontecimiento imprevisible, irresistible o ajeno al control razonable de PISTIS GROUP S.A.S. que impida, limite o afecte la prestación normal de los servicios digitales, conforme al artículo 64 del Código
Chat Interno: Canal de mensajería privado y exclusivo de la Plataforma para coordinar trayectos entre Usuarios.
Calificación: Mecanismo interno de evaluación disponible en la Plataforma, mediante el cual los Usuarios valoran su experiencia de interacción posterior a cada trayecto, utilizando una escala de uno (1) a cinco (5) estrellas y pudiendo incluir comentarios opcionales. Las calificaciones tienen fines de construcción de reputación, mejora del servicio y seguridad comunitaria, sin constituir declaraciones objetivas verificables ni compromisos de PISTIS GROUP S.A.S. respecto del desempeño de los Usuarios.
PISTIS podrá utilizar los resultados de las calificaciones para aplicar medidas de moderación, restricción o suspensión conforme a los presentes Términos
Medio de pago: Instrumento financiero o digital autorizado por el Usuario (por ejemplo, tarjeta débito o crédito, cuenta bancaria o billetera digital) para el cobro de suscripciones, recargas u operaciones realizadas dentro de la App. El procesamiento y verificación de dichos pagos se efectúa exclusivamente a través de la pasarela Wompi S.A.S., bajo sus propios términos, condiciones y políticas de seguridad. PISTIS GROUP S.A.S. no accede, almacena ni conserva datos sensibles asociados al medio de pago, ni administra directamente fondos de los Usuarios, actuando únicamente como integrador tecnológico de la transacción.
3. Naturaleza Del Servicio Y Limitaciones
3.1. Naturaleza Del Servicio
PISTIS GROUP S.A.S. presta un servicio digital de intermediación tecnológica que facilita el contacto, la comunicación y la coordinación entre Usuarios Oferentes y Usuario Solicitantes pertenecientes a comunidades verificadas, con el propósito de compartir trayectos en vehículos particulares, dentro de un ecosistema cerrado y seguro.
La función de PISTIS se limita estrictamente a proveer la infraestructura tecnológica que posibilita dicho encuentro, sin intervenir en la negociación, determinación de condiciones o ejecución de los trayectos. Por tanto, su actividad no constituye prestación de servicios de transporte en ninguna de sus modalidades, ni genera vínculo laboral, de agencia, mandato o sociedad con los Usuarios.
En los términos de la Ley 527 de 1999, PISTIS GROUP S.A.S. actúa como proveedor de servicios de la sociedad de la información, limitando su responsabilidad exclusivamente a la disponibilidad y al correcto funcionamiento digital de la Plataforma. Los trayectos compartidos tienen naturaleza civil y colaborativa, y cualquier contraprestación económica entre los Usuarios constituye un acuerdo autónomo entre particulares, ajeno a la participación o control de PISTIS.
Asimismo, la empresa no capta recursos del público ni administra fondos de terceros, y no será responsable por demoras, incumplimientos o controversias surgidas entre Usuarios.
3.2. Exclusión De Responsabilidad
Los trayectos compartidos acordados entre los Usuarios se realizan bajo su exclusiva cuenta, riesgo y responsabilidad, sin intervención, supervisión ni control por parte de PISTIS GROUP S.A.S. La empresa no participa en la determinación de las condiciones del trayecto, ni en la conducción o prestación de servicios de transporte, los cuales constituyen actos autónomos entre particulares dentro de comunidades cerradas verificadas.
El rol de PISTIS se limita a proveer la infraestructura tecnológica que permite el contacto dentro de comunidades cerradas, verificadas por el dominio institucional del correo electrónico, sin garantizar la identidad, idoneidad, antecedentes ni conducta de los participantes, ni las condiciones mecánicas o de mantenimiento de los vehículos utilizados.
Los acuerdos, desplazamientos y eventuales pagos realizados entre los Usuarios son actos autónomos entre particulares, ajenos al control o intervención de PISTIS GROUP S.A.S. En consecuencia, la empresa no será responsable por demoras, incumplimientos, daños, pérdidas o conflictos que surjan durante o con ocasión de los trayectos, sin perjuicio de su deber de mantener la operatividad y seguridad tecnológica de la Plataforma conforme a la normativa aplicable.
El uso del servicio implica la aceptación expresa del Usuario de que PISTIS GROUP S.A.S. actúa exclusivamente como proveedor tecnológico, y que cualquier relación, acuerdo o reclamación derivada de los trayectos corresponde exclusivamente a los Usuarios involucrados. PISTIS solo responderá por daños directos derivados de fallas comprobadas en su infraestructura tecnológica, y en ningún caso por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad.
3.3. Independencia Funcional Frente A Terceros
El funcionamiento de la Plataforma puede involucrar la integración de servicios tecnológicos prestados por terceros, tales como pasarelas de pago, sistemas de mensajería, almacenamiento en la nube o servicios de geolocalización.
Dicha integración tiene como único propósito facilitar la operación técnica de la App, y no implica la existencia de mandato, agencia, sociedad, joint venture ni corresponsabilidad entre PISTIS GROUP S.A.S. y los proveedores externos que intervienen en dichos procesos.
En el caso de las operaciones de pago y recarga de la Wallet PISTIS, estas se realizan mediante la pasarela de pagos Wompi S.A.S., subsidiaria de Bancolombia S.A. (NIT 890.903.938-8), entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Estas operaciones se rigen exclusivamente por los términos, condiciones y políticas de seguridad definidos por Wompi, sin que PISTIS GROUP S.A.S. participe en su gestión, procesamiento o control.
Por tal motivo, PISTIS GROUP S.A.S. no tiene acceso ni control sobre los fondos, medios de pago o datos financieros de los Usuarios, ni administra, custodia o intermedia los recursos transaccionados, limitándose a proveer la interfaz tecnológica segura que permite su conexión con la pasarela de pagos.
En consecuencia, cualquier solicitud, reclamación o controversia relacionada con dichas operaciones deberá tramitarse directamente ante Wompi o ante la entidad financiera emisora del medio de pago correspondiente.
PISTIS GROUP S.A.S. no garantiza la disponibilidad, continuidad ni funcionamiento ininterrumpido de los servicios de terceros, y no será responsable por fallos, demoras, reversos, errores de procesamiento o contingencias derivadas del funcionamiento de Wompi o del sistema financiero
Sin perjuicio de lo anterior, PISTIS GROUP S.A.S. mantendrá el deber de informar al Usuario sobre los canales disponibles para reportar o gestionar incidentes, sin que ello suponga asunción de responsabilidad por fallos, demoras, reversos, errores de procesamiento o contingencias derivadas del funcionamiento de Wompi o del sistema financiero.
3.4. Limitación De Responsabilidad
PISTIS GROUP S.A.S. presta un servicio digital de intermediación tecnológica bajo la modalidad "tal como está disponible" ("as is"), conforme a las condiciones técnicas, de disponibilidad y seguridad propias de los servicios de la sociedad de la información.
Los pagos efectuados por concepto de suscripción mensual constituyen la contraprestación directa a favor de PISTIS GROUP S.A.S. por el acceso y uso de la Plataforma, mientras que los pagos gestionados a través de la Wallet PISTIS corresponden a acuerdos autónomos entre Usuarios (Usuarios Oferentes y Usuarios Solicitantes), en los cuales la empresa no interviene, no percibe comisión ni asume obligación alguna respecto de su cumplimiento, seguridad o veracidad.
PISTIS GROUP S.A.S. realiza esfuerzos razonables para garantizar la continuidad y funcionalidad de la Plataforma, pero no asegura que el servicio opere de manera ininterrumpida, libre de errores o fallas técnicas ajenas a su control, ni que satisfaga las expectativas particulares de los Usuarios.
En consecuencia, no será responsable por:
Interrupciones, errores, demoras o fallas derivadas de causas externas o de terceros proveedores;
Rechazos, demoras, errores o reversos en operaciones financieras procesadas por la pasarela de pagos;
Fondos insuficientes, cancelaciones o conflictos entre Usuarios derivados de pagos o trayectos;
Pérdidas, fraudes o reclamaciones vinculadas al uso indebido de la Wallet PISTIS; o
Daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de oportunidad.
El Usuario declara conocer y aceptar que la función de PISTIS GROUP S.A.S. se limita exclusivamente a proveer la infraestructura tecnológica que facilita la interacción y la ejecución técnica de los pagos, sin asumir riesgos financieros, contractuales u operativos derivados de las transacciones entre Usuarios. PISTIS solo responderá por daños directos comprobados atribuibles a fallas de su propia infraestructura tecnológica,
4. Registro, Cuenta, Acceso Y Pagos
4.1. Requisitos Generales Y Cuenta De Usuario
Para acceder a la Plataforma, el Usuario deberá registrar una cuenta personal ("Cuenta"), la cual es única, personal e intransferible. Solo podrán registrarse personas naturales mayores de dieciocho (18) años o con mayoría de edad legal en su jurisdicción.
El Usuario será el único responsable por toda actividad realizada desde su Cuenta, incluyendo pagos o transacciones efectuadas, incluso en caso de acceso indebido por terceros. El registro se hará mediante un correo institucional con dominio .edu, utilizado exclusivamente para verificar su pertenencia a una comunidad universitaria, sin que ello genere vínculo académico o institucional alguno.
Durante el proceso de registro, el Usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo su nombre, datos de contacto y un medio de pago válido y autorizado para la gestión de sus suscripciones y recargas.
4.2. Suscripción Mensual Obligatoria
El uso de la Plataforma requiere el pago de una suscripción mensual obligatoria de catorce mil novecientos pesos colombianos ($14.900 COP IVA incluido), que otorga derecho a mantener activa la Cuenta y acceder a las funcionalidades del ecosistema PISTIS.
El pago de la suscripción deberá realizarse por anticipado y de conformidad con el ciclo individual de facturación asociado a la fecha de activación de la Cuenta del Usuario, a través de los mecanismos habilitados en la App y utilizando la pasarela de pagos Wompi S.A.S., subsidiaria de Bancolombia S.A. (NIT 890.903.938-8), entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
En consecuencia, por ejemplo, si el Usuario se suscribe el 13 de octubre, su siguiente renovación y cobro automático se efectuará el 13 de noviembre, y así sucesivamente, salvo cancelación previa dentro de los plazos establecidos en estos Términos.
El Usuario autoriza expresamente a PISTIS GROUP S.A.S. a emitir y enviar factura electrónica por cada pago efectuado, la cual estará disponible dentro de la Plataforma o será remitida al correo electrónico registrado.
El pago de la suscripción mensual deberá realizarse por anticipado y dentro del plazo establecido. En caso de incumplimiento, PISTIS GROUP S.A.S. podrá suspender automáticamente la Cuenta del Usuario, restringiendo el acceso a todas las funcionalidades de la Plataforma hasta que se acredite el pago correspondiente.
La suspensión del servicio no extingue la obligación de pago del periodo en curso ni genera derecho a reembolso, crédito o compensación alguna. Si la mora persiste por más de treinta (30) días calendario, la Cuenta podrá ser desactivada de manera definitiva, lo que implicará la pérdida del historial del Usuario y requerirá un nuevo proceso de registro y aceptación de los Términos vigentes para su reactivación.
El Usuario reconoce y acepta que el servicio digital de acceso a la Plataforma se considera ejecutado desde el momento en que obtiene acceso efectivo a su Cuenta, de modo que no procede el derecho de retracto una vez iniciado el periodo de uso, conforme al numeral 1 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. En consecuencia, los pagos realizados por concepto de suscripción son no reembolsables, salvo disposición legal en contrario o error imputable exclusivamente a PISTIS GROUP S.A.S.
4.3. Sistema De Billetera Digital ("Wallet PISTIS")
Wallet PISTIS es un módulo interno de la Plataforma que permite a los Usuarios recargar, administrar y utilizar saldo virtual para efectuar pagos entre sí por los diversos servicios prestados dentro de la aplicación, entre ellos, el carpooling.
Este sistema opera exclusivamente a través de la pasarela de pagos Wompi S.A.S., subsidiaria de Bancolombia S.A., y se encuentra sujeto a sus términos, condiciones y políticas de seguridad transaccional. En consecuencia, PISTIS GROUP S.A.S. actúa únicamente como proveedor tecnológico, sin acceso, administración ni control sobre los fondos o medios de pago utilizados por los Usuarios.
Los montos recargados por el Usuario se acreditan en su cuenta virtual y solo podrán destinarse al pago de trayectos dentro de la App. Dicho saldo es personal, intransferible y no reembolsable, y no constituye depósito, instrumento financiero ni captación de recursos del público.
El Usuario podrá recargar su Wallet PISTIS en cualquier momento mediante los medios de pago habilitados (tarjetas débito, crédito u otros instrumentos electrónicos). En caso de saldo insuficiente, la transacción será rechazada automáticamente y el Usuario no podrá completar el pago del trayecto ni garantizar la reserva del cupo, debiendo realizar una nueva recarga para restablecer las funcionalidades del servicio.
Ante errores, demoras, retenciones o fallos en la operación de la pasarela de pagos, el Usuario deberá presentar su reclamación directamente ante Wompi S.A.S. o ante la entidad financiera emisora del medio de pago utilizado. PISTIS GROUP S.A.S. no será responsable por errores de procesamiento, reversos, fraudes, caídas del sistema financiero o cualquier contingencia ajena a su control.
4.4. Inactividad Y Cancelación De La Cuenta
PISTIS podrá eliminar o desactivar Cuentas inactivas por un periodo superior a doce (12) meses, previa notificación al correo electrónico registrado. La reactivación requerirá el pago de la suscripción vigente y la nueva aceptación de los presentes Términos.
El Usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento a través de los mecanismos habilitados en la App; sin embargo, la cancelación no generará derecho a reembolso de los pagos efectuados ni de los saldos disponibles en la Wallet.
La eliminación de la Cuenta no implica la supresión inmediata de los datos personales asociados, los cuales podrán conservarse por el tiempo estrictamente necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales o de auditoría, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
5. Uso De Los Servicios Y Funcionamiento Del Módulo De Carpooling
5.1. Contenido Generado Por El Usuario
Todo contenido publicado, compartido o transmitido dentro de la Plataforma —incluyendo trayectos, mensajes, calificaciones, fotografías, rutas, horarios, comentarios o datos del vehículo— es de exclusiva responsabilidad del Usuario que lo genera. El Usuario declara que la información publicada es veraz, precisa, actual y completa, y se compromete a mantenerla actualizada en todo momento, especialmente en lo relativo a la disponibilidad de cupos, condiciones del vehículo y horarios de salida o llegada.
PISTIS GROUP S.A.S. se reserva el derecho de no publicar, suspender o eliminar cualquier contenido o trayecto que:
resulte inexacto, engañoso o inconsistente con los presentes Términos;
sea contrario a la ley, la moral o el orden público;
afecte la imagen o reputación de la Plataforma o sus Usuarios; o
implique riesgos para la seguridad de los participantes.
En casos de riesgo evidente o denuncia verificada, PISTIS podrá suspender el contenido o la cuenta de manera inmediata y sin notificación previa, sin perjuicio del derecho del Usuario a presentar aclaraciones o solicitudes posteriores.
5.2. Publicación De Trayectos
Cualquier Usuario registrado podrá publicar trayectos dentro de su comunidad verificada.
Cada publicación deberá contener, como mínimo, los siguientes datos:
Punto de salida y destino,
Fecha y hora estimada de salida,
Número de cupos disponibles,
Valor de la contribución estimada
Datos del vehículo (placa, tipo y color).
El Usuario Oferente declara que:
Posee licencia de conducción vigente correspondiente al tipo de vehículo utilizado.
Utiliza un vehículo de su propiedad o con autorización expresa del propietario.
Mantiene los seguros y requisitos legales para el funcionamiento adecuado del vehículo.
No ofrece más cupos de los disponibles ni utiliza el servicio con fines distintos a la cooperación dentro de la comunidad.
PISTIS no verifica ni certifica la información suministrada por los Usuarios, limitándose a proveer los mecanismos tecnológicos de publicación, búsqueda y contacto.
5.3. Solicitud, Reserva Y Confirmación De Viajes
El sistema de la App permite que los Usuarios Solicitantes soliciten o los Usuarios Oferentes ofrezcan trayectos mediante un mecanismo de reserva digital. Una vez publicada una solicitud u oferta:
El sistema genera automáticamente una notificación interna y una alerta al chat de la App.
La contraparte podrá aceptar, rechazar o proponer ajustes (hora, punto de encuentro, contribución, etc.) dentro del plazo máximo indicado por la aplicación.
Transcurrido dicho plazo sin respuesta, la solicitud se entenderá cancelada automáticamente.
La reserva se considera confirmada únicamente cuando ambas partes hayan aceptado el trayecto dentro del sistema. Toda coordinación o modificación posterior deberá realizarse exclusivamente dentro del chat interno de PISTIS, a fin de garantizar trazabilidad y registro verificable de la interacción.
5.4. Cancelaciones Del Servicio Y Procedimiento Aplicable
Los trayectos confirmados a través de la Plataforma constituyen compromisos entre los Usuarios (Usuario Oferente y Usuario Solicitante), quienes asumen la obligación de cumplirlos conforme a las condiciones acordadas dentro de la App.
Sin embargo, los Usuarios podrán cancelar sus reservas bajo los siguientes términos y procedimientos:
5.4.1. Cancelación Por El Usuario Solicitante
El Usuario Solicitante podrá cancelar una reserva sin penalidad hasta con dos (2) horas de anticipación a la hora programada del trayecto.
Si la cancelación se realiza con menos de dos (2) horas de antelación, el sistema asignara calificación mínima en ese viaje en la reputación del usuario.
La cancelación deberá realizarse exclusivamente a través del botón de cancelación disponible en la App, con el fin de conservar registro electrónico del evento.
Las cancelaciones por fuera de la Plataforma o comunicadas únicamente por mensaje no se considerarán válidas.
5.4.2. Cancelación Por El Usuario Oferente
Si el Usuario Oferente cancela cuatro (4) o más trayectos confirmados dentro de un periodo de treinta (30) días calendario, o lo hace dentro de la hora previa al viaje sin causa justificada (falla mecánica, enfermedad, caso fortuito o fuerza mayor), PISTIS podrá restringir temporalmente su cuenta o suspender su capacidad de ofrecer nuevos trayectos.
Si la cancelación se realiza con menos de dos (2) horas de antelación, el sistema asignara calificación mínima en ese viaje en la reputación del usuario.
En caso de cancelación tardía, los Usuarios Solicitantes afectados serán notificados automáticamente por la App y el monto pagado se reembolsará íntegramente a sus respectivas Wallets.
5.4.3. Cancelación Automática Del Sistema
El sistema podrá cancelar automáticamente una reserva cuando:
La cuenta del Usuario Oferente o Usuario Solicitante se encuentre suspendida, bloqueada o inactiva.
Transcurrido el plazo de confirmación sin aceptación expresa de alguna de las partes.
En tales casos, la cancelación se registrará como automática y sin penalidad.
Cuando la cancelación obedezca a causas de fuerza mayor o caso fortuito (accidente, enfermedad, falla mecánica, cierre vial u otras circunstancias inevitables), el Usuario deberá informarlo inmediatamente a través del chat interno o del módulo de soporte disponible en la App.
PISTIS podrá solicitar evidencia mínima (por ejemplo, captura del mensaje de emergencia, reporte policial o mecánico) únicamente con fines de validación estadística, sin asumir responsabilidad por la veracidad de dicha información.
5.4.4. Efectos Y Consecuencias
Las cancelaciones válidas y registradas en la App actualizan automáticamente el estado del viaje y notifican a todas las partes involucradas.
Las cancelaciones reiteradas o sin justificación afectarán el promedio de calificación del Usuario, lo que podrá conducir a la suspensión temporal o definitiva de su cuenta.
PISTIS no será responsable por pérdidas, perjuicios o reclamos derivados de cancelaciones, demoras, o incumplimientos entre Usuarios, limitándose a mantener operativos los canales tecnológicos de comunicación y notificación.
Los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán a la Wallet PISTIS del Usuario afectado y estarán sujetos a los plazos de procesamiento de la pasarela de pagos Wompi S.A.S., sin intervención directa de PISTIS GROUP S.A.S
5.5. Notificaciones, Comunicación Y Soporte
5.5.1. Canales Oficiales De Comunicación
Todas las interacciones, solicitudes, confirmaciones, cancelaciones o reportes relacionados con el uso de la Plataforma deberán realizarseexclusivamente a través de los canales digitales internos de PISTIS, los cuales incluyen:
El chat interno disponible en la App, como medio principal de contacto entre Usuarios.
El sistema automatizado de notificaciones de la Plataforma, que informa sobre solicitudes, confirmaciones, cancelaciones y actualizaciones de cuenta.
El formulario de soporte técnico o reportes, disponible dentro del menú de ayuda de la App.
Cualquier comunicación efectuada por fuera de estos canales (por ejemplo, por teléfono, redes sociales o mensajería externa) no será considerada válida ni vinculante, salvo que PISTIS lo autorice expresamente por escrito
5.5.2. Efectos Jurídicos De Las Notificaciones
El Usuario acepta que las notificaciones generadas por la Plataforma, ya sea mediante alertas internas o correos electrónicos enviados a la dirección registrada, constituyen comunicaciones válidas y legalmente eficaces, de conformidad con los artículos 6, 7 y 10 de la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos.
Las notificaciones se considerarán recibidas en el momento en que:
Se registre su envío dentro del sistema, o
El mensaje aparezca como "entregado" o "leído" en el chat interno.
PISTIS conservará los registros electrónicos, logs y trazas digitales como prueba suficiente de las comunicaciones, confirmaciones, cancelaciones o reportes realizados dentro de la App.
5.5.3. Comunicaciones Institucionales
La información relacionada con novedades, actualizaciones, recordatorios de pago o cambios en los Términos podrá ser enviada por medios electrónicos (correo, notificación en la App o mensaje emergente).
El Usuario autoriza expresamente el uso de dichos medios electrónicos como canales válidos de notificación, en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 y del artículo 6 de la Ley 527 de 1999, y se compromete a mantener actualizado su correo electrónico institucional para garantizar la recepción efectiva.
Los registros electrónicos de la Plataforma relativos a comunicaciones, pagos, notificaciones o interacciones entre Usuarios tendrán plena validez probatoria y constituirán evidencia suficiente de los actos realizados dentro del sistema, salvo prueba en contrario. En caso de controversia, prevalecerán los registros internos de PISTIS sobre cualquier alegato de comunicación externa no verificable.
5.6. Conductas Prohibidas, Uso Indebido Y Responsabilidad Del Usuario
5.6.1. Principios De Uso Responsable
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma conforme a la ley, la buena fe, la moral y los presentes Términos. Toda actividad realizada dentro de la App debe orientarse exclusivamente al uso legítimo del servicio de carpooling universitario y demás funcionalidades autorizadas.
El Usuario será único y exclusivo responsable por las acciones realizadas desde su cuenta, así como por los contenidos, mensajes o información que comparta. PISTIS GROUP S.A.S. no asume responsabilidad alguna por los actos, omisiones o conductas de los Usuarios, ni por los efectos derivados de sus interacciones o acuerdos particulares.
5.6.2. Conductas Prohibidas
Queda expresamente prohibido el uso de la Plataforma para:
Fines ilícitos o contrarios a la ley, incluyendo cualquier acto que infrinja derechos de terceros, normas de tránsito, propiedad intelectual o disposiciones sobre protección de datos personales.
Prestar servicios de transporte público, especial o de carga, o cualquier modalidad distinta al carpooling colaborativo.
Ofrecer, solicitar o promover actividades comerciales, publicitarias, políticas o de otra naturaleza ajena al objeto de la App.
Usar identidades falsas o suplantar a otros usuarios, crear cuentas múltiples o compartir credenciales de acceso.
Difundir información ofensiva, discriminatoria, violenta, difamatoria, pornográfica o que vulnere la dignidad de las personas.
Manipular el sistema de calificaciones o reputación, mediante valoraciones falsas, coordinadas o fraudulentas.
Interferir técnica o digitalmente con el funcionamiento de la App, ejecutar ingeniería inversa, extraer datos, copiar, descompilar o alterar su código fuente.
Utilizar la Plataforma para fines distintos a los expresamente autorizados o que pongan en riesgo su estabilidad, seguridad o reputación.
El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar, a discreción de PISTIS GROUP S.A.S., a la advertencia, suspensión temporal o eliminación definitiva de la cuenta del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales o contractuales a que haya lugar.
5.6.3. Procedimiento De Reportes Y Medidas De Moderación
Los Usuarios podrán reportar incidencias, conductas inapropiadas o infracciones a estos Términos directamente desde la App mediante el formulario "Reportar usuario", o a través del correo institucional gerencia@pistisgroup.co
PISTIS evaluará dichos reportes dentro de un plazo razonable, priorizando aquellos que involucren riesgos para la seguridad, fraude, acoso o suplantación de identidad. Cuando se constate una infracción evidente o reiterada, PISTIS podrá aplicar medidas proporcionales, que incluyen:
Advertencia,
Suspensión temporal de la cuenta,
Eliminación definitiva del perfil,
Bloqueo de acceso al sistema de publicación de trayectos o Wallet, y
Notificación a autoridades competentes si se evidencian conductas delictivas.
Las medidas adoptadas serán proporcionales a la gravedad, reiteración o impacto de la conducta. PISTIS podrá conservar los registros, reportes y trazas digitales asociados al caso como soporte de su decisión.
La decisión de moderación será discrecional, definitiva y fundada en criterios de seguridad, reputación y confianza, sin que ello implique obligación de resolver controversias entre Usuarios ni de verificar exhaustivamente cada denuncia. PISTIS no asume deber de supervisión general ni responde por los actos, omisiones o comunicaciones privadas de los Usuarios dentro o fuera de la Plataforma.
6. Propiedad Intelectual Y Contenidos Generados Por Los Usuarios
6.1. Titularidad Y Derechos Del Usuario
Todos los activos intangibles, derechos de autor y de propiedad industrial asociados a la Plataforma PISTIS —incluyendo, sin limitarse a, su código fuente, arquitectura tecnológica, bases de datos, interfaces, diseño gráfico, logotipos, nombres comerciales, marcas, dominios, funcionalidades, textos, imágenes, audios, videos, manuales, algoritmos, modelos de datos, know-how y demás obras o elementos protegibles— son de titularidad exclusiva de PISTIS GROUP S.A.S., o se encuentran legítimamente licenciados, cedidos o desarrollados a su favor por terceros.
Ninguna disposición de los presentes Términos podrá interpretarse como una transferencia, cesión o concesión implícita de derechos de propiedad intelectual o industrial a los Usuarios. El acceso a la Plataforma confiere únicamente un derecho de uso limitado en los términos establecidos en esta cláusula y en los presentes Términos y Condiciones.
6.2. Licencia Limitada Y Revocable
PISTIS GROUP S.A.S. otorga a los Usuarios una licencia personal, no exclusiva, no transferible, revocable y limitadapara acceder y utilizar la App únicamente con fines personales y dentro del marco de los presentes Términos.
Esta licencia no confiere ningún derecho de propiedad, participación o coautoría sobre el software, sus bases de datos, interfaz, código fuente, ni sobre ninguno de los elementos que integran la App, y podrá ser revocada unilateralmente por PISTIS GROUP S.A.S. en cualquier momento, sin que ello genere derecho a indemnización o compensación alguna.
Queda estrictamente prohibido el uso de la Plataforma fuera de los fines autorizados, incluyendo —sin limitarse a— la copia, reproducción, distribución, modificación, traducción, descompilación, ingeniería inversa, desensamblaje, extracción de datos o creación de obras derivadas a partir del software o de sus componentes.
Cualquier incumplimiento de esta disposición constituirá una infracción a los derechos de propiedad intelectual de PISTIS GROUP S.A.S. y podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta del Usuario y a las acciones civiles, administrativas o penales correspondientes, conforme a la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993, la Decisión Andina 486 de 2000 y el artículo 271 del Código Penal colombiano.
6.3. Propiedad Del Contenido Generado Por Los Usuarios
El contenido que los Usuarios publiquen, transmitan o compartan dentro de la App —incluyendo mensajes, fotografías, descripciones de trayectos o calificaciones— seguirá siendo de su propiedad.
Sin embargo, el Usuario concede a PISTIS GROUP S.A.S. una licencia gratuita, no exclusiva, mundial y por el término de la relación contractual, para almacenar, reproducir, adaptar y comunicar públicamente dicho contenido, exclusivamente con el fin de garantizar la operatividad de la Plataforma, prestar los servicios contratados y realizar análisis agregados o estadísticos de uso, siempre bajo las condiciones previstas en la Política de Tratamiento de Datos Personales. Esta licencia incluye la facultad de sublicenciar temporalmente el contenido a proveedores tecnológicos, aliados o encargados del tratamiento de datos que participen en la operación de la App, bajo estrictas condiciones de confidencialidad y protección de información.
6.4. Calificaciones Y Comentarios
El sistema de calificación entre Usuarios Oferentes y Solicitantes constituye un elemento esencial del ecosistema de confianza de la Plataforma. Las calificaciones, puntuaciones y comentarios emitidos reflejan exclusivamente la experiencia personal de cada Usuario y son visibles dentro de la comunidad verificada correspondiente.
Los Usuarios se obligan a emitir sus valoraciones de manera veraz, objetiva y de buena fe, absteniéndose de manipular su propia reputación o la de terceros mediante conductas coordinadas, falsas o engañosas.
PISTIS GROUP S.A.S. no asume responsabilidad alguna por el contenido de las calificaciones, en tanto provienen de manifestaciones autónomas de los Usuarios. No obstante, podrá suprimir, ocultar o editar aquellas que:
contengan lenguaje ofensivo, discriminatorio o difamatorio
vulneren derechos de terceros o normas legales; o
constituyan manipulación o fraude del sistema de reputación.
Las calificaciones y métricas de interacción podrán ser almacenadas por PISTIS, de forma anonimizada o agregada, con fines estadísticos, de seguridad o mejora del servicio, conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
6.5. Uso Del Contenido Y De La Información Por Parte De PISTIS
PISTIS podrá utilizar el Contenido del Usuario y la información generada a partir del uso de la Plataforma, de manera anonimizada o agregada, para los siguientes fines legítimos:
Optimizar los algoritmos de coincidencia, rendimiento y funcionalidad de la App.
Desarrollar reportes, métricas y análisis estadísticos internos sobre uso, desempeño y patrones de movilidad.
Diseñar y evaluar estrategias de mejora en materia de seguridad, experiencia de usuario y eficiencia operativa.
Promocionar de manera general la confiabilidad y actividad de la comunidad, sin identificar individualmente a los Usuarios.
Elaborar, procesar o comercializar información estadística anonimizada, destinada a terceros aliados o entidades interesadas, siempre que dicha información no permita la identificación directa o indirecta de los Usuarios, y su tratamiento cumpla estrictamente con la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
PISTIS garantizará en todo caso que los datos utilizados o compartidos se sometan a procesos de anonimización, seudonimización o agregación, conforme a las buenas prácticas en materia de protección de datos personales, y adoptará medidas técnicas, jurídicas y administrativas para prevenir su reidentificación o uso indebido.
6.6. Eliminación Del Contenido
El Usuario podrá eliminar en cualquier momento los contenidos que haya publicado, salvo que:
Se encuentren involucrados en un trayecto o interacción aún activa, o
Deban conservarse temporalmente para fines de cumplimiento legal, seguridad o resolución de controversias.
La eliminación del Contenido no afectará la validez de la licencia otorgada a PISTIS respecto de los actos ya realizados ni impedirá la conservación de copias de seguridad por los plazos legalmente permitidos.
7. Disponibilidad Del Servicio, Mantenimiento Y Fuerza Mayor
7.1. Naturaleza Del Servicio Digital
La Plataforma PISTIS se presta bajo la modalidad "tal como está disponible" ("as is") y "según su disponibilidad técnica", sin que ello implique garantía de funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o exento de fallas de conectividad, interoperabilidad o compatibilidad con determinados dispositivos.
PISTIS GROUP S.A.S. realiza esfuerzos razonables para asegurar la estabilidad, actualización y continuidad de la Plataforma, pero no garantiza disponibilidad permanente ni resultados específicos, ni asume responsabilidad por interrupciones temporales, pérdida de datos o errores derivados de causas técnicas, operativas o externas.
7.2. Mantenimientos, Actualizaciones Y Mejoras
Con el fin de garantizar la seguridad, desempeño y mejora continua de la App, PISTIS podrá realizar labores de mantenimiento, corrección de errores, actualizaciones de software o mejoras funcionales, las cuales podrán implicar suspensión temporal parcial o total del servicio. Dichas suspensiones serán, cuando sea posible, informadas previamente a los Usuarios mediante notificación en la App o correo electrónico, y no generarán derecho a indemnización, compensación o reembolso de ningún tipo. No obstante, PISTIS podrá suspender el servicio de manera inmediata y sin aviso previo cuando existan riesgos de seguridad, vulnerabilidad o fraude.
Estas suspensiones o modificaciones no constituirán incumplimiento contractual ni darán lugar a reembolso, compensación o indemnización alguna, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y la Ley 527 de 1999.
PISTIS podrá modificar, sustituir o descontinuar total o parcialmente la App, funcionalidades o módulos específicos (incluido el de carpooling), cuando lo considere necesario por razones técnicas, legales o estratégicas, sin que ello constituya incumplimiento contractual ni dé lugar a responsabilidad frente a los Usuarios.
7.3. Casos De Fuerza Mayor O Caso Fortuito
PISTIS GROUP S.A.S. no será responsable por la suspensión, interrupción, error o mal funcionamiento de la Plataforma ocasionados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos conforme al artículo 64 del Código Civil Colombiano, incluyendo —sin limitarse a—:
Fallas masivas en servicios de internet, energía o telecomunicaciones;
Ataques informáticos, virus, malware o incidentes de ciberseguridad;
Desastres naturales, incendios, inundaciones o sismos;
Fallas del sistema financiero o de las pasarelas de pago;
Guerras, disturbios, actos de autoridad o restricciones regulatorias imprevistas;
Cualquier otro evento ajeno al control razonable de PISTIS.
Durante dichos eventos, PISTIS quedará exonerada de responsabilidad y podrá suspender temporalmente la prestación del servicio, total o parcialmente, sin obligación de reembolso ni compensación económica alguna, incluyendo pérdidas de oportunidad, lucro cesante o daño emergente.
7.4. Reanudación Del Servicio
Una vez superadas las causas que dieron lugar a la interrupción, PISTIS restablecerá la operatividad de la App en el menor tiempo posible y mantendrá los registros de actividad existentes hasta el momento de la suspensión. La empresa no será responsable por la pérdida de información, mensajes o contenidos generados durante el periodo de inactividad o desconexión del sistema.
8. Responsabilidad, Limitaciones Y Descargos
PISTIS GROUP S.A.S. actúa exclusivamente como proveedor de servicios digitales de intermediación tecnológica, limitándose a facilitar el contacto entre Usuarios dentro de comunidades verificadas y a mantener la infraestructura técnica que soporta la Plataforma.
En consecuencia, PISTIS no asume responsabilidad directa ni solidaria por las conductas, acuerdos, incumplimientos, daños, perjuicios o incidentes derivados de las interacciones, trayectos o transacciones entre los Usuarios.
Los desplazamientos realizados a través del módulo de carpooling tienen naturaleza civil y colaborativa, y cualquier pago o contraprestación acordada constituye un acto autónomo entre particulares, ajeno al control o supervisión de PISTIS GROUP S.A.S.
8.1. Riesgos Asumidos Por El Usuario
El uso de la Plataforma implica que el Usuario reconoce y acepta los riesgos inherentes a las interacciones entre particulares en entornos digitales, incluyendo posibles errores humanos, fallas tecnológicas, inexactitudes en la información publicada o comportamientos de otros Usuarios.
El Usuario asume plena responsabilidad por su conducta dentro de la App, por la veracidad de la información registrada, la idoneidad de sus decisiones y el cumplimiento de la normatividad aplicable (licencia de conducción, etc.). PISTIS podrá solicitar a los Usuarios que declaren el cumplimiento de estos requisitos, pero dicha declaración no constituye verificación, certificación ni garantía alguna por parte de la empresa.
8.2. Exclusiones Expresas De Responsabilidad
PISTIS GROUP S.A.S. no será responsable, en ningún caso, por:
Accidentes, lesiones, robos, pérdidas, daños personales o materiales, o cualquier perjuicio ocurrido durante los trayectos coordinados por los Usuarios.
Errores, demoras, suspensiones, fallas técnicas o interrupciones del servicio derivadas de mantenimientos, actualizaciones, fuerza mayor o hechos ajenos a su control.
Contenido o conducta de los Usuarios, incluyendo mensajes, calificaciones, publicaciones o actos contrarios a la ley o a los Términos.
Pagos, reembolsos, reversos o fraudes asociados a la pasarela de pagos o al uso de la Wallet PISTIS, conforme a lo previsto en la cláusula correspondiente.
Pérdidas de información ocasionadas por ataques informáticos, virus, errores de terceros proveedores o causas imprevisibles, siempre que la empresa haya implementado medidas razonables de seguridad.
Daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad o perjuicios inmateriales, salvo prueba de falla grave o dolo atribuible directamente a PISTIS.
El servicio digital prestado por PISTIS GROUP S.A.S. se ejecuta bajo una obligación de medios, no de resultado. Esto significa que la empresa se compromete a emplear los recursos técnicos, humanos y organizativos razonables para mantener la funcionalidad y seguridad de la Plataforma, sin garantizar la ausencia absoluta de errores, vulneraciones o interrupciones.
En caso de incidentes o conflictos entre Usuarios, PISTIS podrá recopilar la información disponible en sus sistemas y, cuando sea requerido por autoridad competente, colaborar con la entrega de registros o trazas digitales para fines probatorios. Sin embargo, PISTIS no asume el rol de árbitro, mediador ni juez en disputas privadas entre los Usuarios, limitando su intervención a mantener la trazabilidad y el funcionamiento seguro del entorno digital.
Sin perjuicio de las exclusiones anteriores, PISTIS GROUP S.A.S. podrá ser responsable únicamente por daños directos y comprobados, derivados de fallas técnicas imputables a su infraestructura o incumplimientos contractuales verificados. En ningún caso la responsabilidad total acumulada de la empresa frente a un Usuario podrá exceder el valor pagado por concepto de la suscripción mensual vigente al momento del reclamo.
9. Terminación, Suspensión Y Cierre De Cuentas
9.1. Terminación Por Parte Del Usuario
El Usuario podrá dar por terminado su vínculo con la Plataforma en cualquier momento, mediante los mecanismos habilitados en la App para la cancelación voluntaria de la cuenta o de la suscripción mensual.
La terminación surtirá efecto al finalizar el periodo de facturación en curso y no dará lugar a reembolso total o parcial de los valores pagados, de conformidad con lo establecido en la cláusula de suscripción.
El Usuario sigue siendo responsable de todas las obligaciones derivadas de su actividad dentro de la Plataforma hasta el momento de la terminación efectiva.
9.2. Terminación O Suspensión Por Parte De PISTIS GROUP S.A.S.
PISTIS GROUP S.A.S. podrá suspender temporalmente, restringir o eliminar de forma definitiva la cuenta del Usuario cuando se configure alguna de las siguientes causales:
Incumplimiento de los presentes Términos o de las políticas internas de la App;
Detección de fraude, suplantación, manipulación de datos o uso indebido de la cuenta;
Publicación de información falsa, inexacta o engañosas
Comportamientos inadecuados, acoso, agresión o reiteradas quejas por parte de otros Usuarios;
Promedio de calificación inferior a tres (3) estrellas o acumulación de más de diez (10) valoraciones negativas verificadas;
Inactividad superior a doce (12) meses consecutivos;
Rechazo reiterado de pagos o falta de pago de la suscripción mensual;
Incumplimiento de obligaciones legales vinculadas a la conducción o seguridad vial;
Cualquier acto que ponga en riesgo la seguridad, integridad o reputación de la comunidad o de la Plataforma.
PISTIS GROUP S.A.S. informará al Usuario sobre la suspensión o terminación mediante notificación enviada al correo electrónico registrado, salvo en casos de fraude o riesgo grave para la seguridad, en los cuales podrá proceder sin aviso previo.
9.3. Efectos De La Terminación O Suspensión
La suspensión o terminación de la cuenta implica:
La revocatoria inmediata del acceso a la App y a sus funcionalidades;
La cancelación automática de los trayectos activos en caso de existir;
La conservación de la información mínima necesaria para fines legales, contables o de seguridad, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales;
La pérdida definitiva del saldo no utilizado en la Wallet, cuando la suspensión obedezca a incumplimiento grave o fraude, previa comunicación al Usuario.
La terminación de la relación contractual no extingue las obligaciones pendientes ni las responsabilidades derivadas de conductas anteriores, las cuales podrán ser reclamadas o exigidas por PISTIS GROUP S.A.S. según corresponda.
Los Usuarios suspendidos por falta de pago o inactividad podrán solicitar la reactivación de su cuenta una vez subsanadas las causas que dieron lugar a la medida. En casos de suspensión por conducta indebida o fraude, la reactivación quedará a discreción exclusiva de PISTIS GROUP S.A.S., quien podrá denegarla para proteger la seguridad de la comunidad usuaria.
10. Resolución De Disputas, Ley Aplicable Y Jurisdicción
Antes de acudir a cualquier autoridad judicial o administrativa, los Usuarios deberán agotar el procedimiento interno de atención y reporte habilitado por PISTIS GROUP S.A.S., con el fin de buscar una solución directa, oportuna y razonable a las reclamaciones o inconformidades que surjan con ocasión del uso de la Plataforma.
Las solicitudes, quejas o reclamos podrán presentarse:
Mediante el formulario "Reportar usuario o incidencia" disponible en la App; o
A través del correo electrónico gerencia@pistisgroup.co , indicando claramente el motivo del reclamo, los hechos relevantes y la evidencia que sustente la solicitud.
PISTIS GROUP S.A.S. atenderá los reportes dentro de un plazo razonable, priorizando aquellos que involucren eventuales afectaciones a la seguridad, fraude, acoso o uso indebido de la App.
La presentación de un reclamo o reporte no suspende los efectos de las obligaciones contractuales ni genera compensación automática, pero constituye un requisito previo para la atención de cualquier conflicto.
10.1. Ley Aplicable
Los presentes Términos y toda relación jurídica entre el Usuario y PISTIS GROUP S.A.S. se regirán e interpretarán exclusivamente conforme a las leyes de la República de Colombia, en especial las disposiciones sobre:
Contratación electrónica y servicios de la sociedad de la información (Ley 527 de 1999);
Protección al consumidor (Ley 1480 de 2011);
Protección de datos personales (Ley 1581 de 2012);
Y demás normas concordantes o reglamentarias que resulten aplicables.
Cualquier interpretación o controversia será resuelta atendiendo los principios de buena fe, equidad y equilibrio contractual, sin perjuicio de la aplicación supletoria del Código Civil y del Código de Comercio cuando corresponda.
10.2. Jurisdicción Y Competencia
Toda controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de los presentes Términos será resuelta por la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia, bajo la competencia de los jueces del domicilio principal de PISTIS GROUP S.A.S., ubicado en la ciudad de Santiago de Cali (Valle del Cauca).
Las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
No se establece ningún pacto arbitral ni cláusula compromisoria. Sin embargo, las partes podrán recurrir de manera voluntaria a mecanismos alternativos de solución de conflictos (conciliación o mediación) si lo estiman conveniente, sin que ello constituya una obligación previa o excluya el acceso a la jurisdicción ordinaria.
11. Modificaciones A Los Términos Y Notificaciones
PISTIS GROUP S.A.S. podrá modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, con el fin de reflejar cambios normativos, mejoras tecnológicas, nuevas funcionalidades, ajustes operativos o decisiones empresariales necesarias para el adecuado funcionamiento de la Plataforma.
Toda modificación será publicada en la App y/o en los medios electrónicos oficiales de PISTIS, indicando la fecha de la última actualización y una descripción general del cambio efectuado.
Los nuevos Términos entrarán en vigor a partir de su publicación, salvo que expresamente se disponga una fecha distinta.
Cuando las modificaciones impliquen una alteración sustancial de las condiciones del servicio o de los derechos del Usuario, PISTIS podrá requerir una nueva aceptación expresa mediante casilla de verificación (checkbox) o confirmación electrónica antes de permitir el acceso o uso continuado de la Plataforma.
El uso ininterrumpido de la App después de la publicación de los cambios se entenderá como aceptación tácita y voluntaria de los nuevos Términos.
11.1. Notificaciones Y Comunicaciones
Todas las notificaciones, avisos o comunicaciones que PISTIS GROUP S.A.S. deba realizar a los Usuarios en relación con estos Términos podrán efectuarse a través de cualquiera de los siguientes medios electrónicos:
Mensajes dentro de la App (banners, alertas o notificaciones push);
Correo electrónico registrado por el Usuario;
Publicación destacada en el portal o en los canales oficiales de PISTIS.
Las notificaciones enviadas a la dirección de correo electrónico registrada por el Usuario se considerarán válidamente entregadas desde el momento de su envío, aun si el Usuario no las abre o lee, siempre que la empresa pueda acreditar su remisión por medios tecnológicos razonables.
De igual modo, cualquier comunicación, solicitud o reclamación dirigida por el Usuario a PISTIS GROUP S.A.S. deberá remitirse exclusivamente al correo institucional gerencia@pistisgroup.co, o mediante los formularios electrónicos habilitados dentro de la App.
Las comunicaciones enviadas a canales distintos no se considerarán válidas ni atendibles.
12. Canales De Contacto Y Domicilio Legal
PISTIS GROUP S.A.S., sociedad por acciones simplificada legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.994.960-9, tiene su domicilio principal en la ciudad de Santiago de Cali (Valle del Cauca), con dirección de notificación principal en cra 43 56 e- 40.
Para todos los efectos legales derivados de los presentes Términos y Condiciones, PISTIS GROUP S.A.S. designa como canales oficiales de atención y notificación los siguientes:
Correo electrónico institucional: gerencia@pistisgroup.co
Formulario de atención al Usuario: disponible en la App, opción "Reportar usuario o incidencia".
Horario de atención electrónica: de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora colombiana).
Toda comunicación remitida por el Usuario a estos canales se considerará válidamente presentada desde el momento de su recepción en el sistema informático de PISTIS GROUP S.A.S., conforme a lo dispuesto por los artículos 6, 7 y 10 de la Ley 527 de 1999 sobre equivalencia funcional de mensajes de datos.
Cualquier comunicación enviada a canales distintos o por medios no oficiales no generará obligación de respuesta ni constituirá notificación válida.
13. Control De Versiones Y Vigencia
13.1. Vigencia
Los presentes Términos y Condiciones de Uso entran en vigencia a partir de su publicación en la PlataformaPISTIS y permanecerán válidos mientras se mantenga el servicio activo o exista relación contractual entre el Usuario yPISTIS GROUP S.A.S.
El uso continuado de la App después de la entrada en vigencia de una nueva versión se entenderá como aceptación tácita y vinculante de la versión vigente al momento de la utilización.
13.2. Control De Versiones
PISTIS GROUP S.A.S. mantendrá un registro interno de versiones de los presentes Términos, con indicación de la fecha de creación, actualización o modificación, y conservará electrónicamente los textos históricos en su repositorio digital, conforme a las disposiciones sobre conservación de mensajes de datos de la Ley 527 de 1999.
El número de versión y la fecha de última actualización se mostrarán al inicio del documento dentro de la App y en los medios electrónicos oficiales de la empresa.
Estos Términos y Condiciones de Uso han sido elaborados y aprobados por PISTIS GROUP S.A.S., en cumplimiento de la normativa colombiana vigente, garantizando el respeto a los derechos de los Usuarios, la protección de los datos personales y la transparencia en la prestación de los servicios digitales ofrecidos.
Versión: 1.0
Fecha de publicación: 15 de enero de 2026
PISTIS GROUP S.A.S. — Santiago de Cali, Colombia